Ta politika vračil pojasnjuje, kako se obravnavajo odpovedi in vračila plačil za storitve, ki jih zagotavlja družba ORIENTIAL LTD (»Oriential«, »mi«, »nas« ali »naš«).
Ker je naše delo večinoma strokovno delo po meri, je vračilo odvisno od obsega že opravljenega dela, že prevzetih stroškov ter pogojev posameznega projekta ali pogodbe o storitvah.
Nič v tej politiki ne odvzema zakonskih pravic, ki jih po zakonu ni mogoče izključiti.
Brezplačne storitve
Za storitve, ki jih izrecno opišemo kot brezplačne, na primer brezplačen pregled ali brezplačen uvodni posvet, plačilo ni potrebno.
Ker plačila ne prejmemo, vračilo ni mogoče.
Pred začetkom dela
Če ste storitev plačali, vendar dela še nismo začeli in nismo imeli nepovratnih stroškov tretjih oseb ali drugih izrecno dogovorjenih obveznosti, lahko zahtevate odpoved in vračilo plačila.
Če sta v ponudbi ali pogodbi jasno določena nadomestilo za rezervacijo termina ali začetno nadomestilo, se obravnava v skladu s pogoji, dogovorjenimi pred plačilom, in veljavno zakonodajo.
Po začetku dela
Ko se delo začne, plačila niso samodejno vračljiva v celoti.
Če je projekt odpovedan, lahko odštejemo zneske, ki jih je razumno mogoče pripisati naslednjemu:
- Že opravljeno delo
- Že predano delo
- Zaključene faze projekta ali mejniki
- Čas, ki smo ga že porabili za projekt
- Dogovorjeno delo, ki že poteka
- Nepovratni stroški tretjih oseb
- Programska oprema, licence, gradiva ali storitve, kupljene posebej za projekt
- Drugi stroški, ki smo jih zaradi projekta razumno prevzeli
Če ste vnaprej plačali več od zneska, ki je upravičeno zapadel za že opravljeno delo in nastale stroške, vam bomo morebitni preostali vračljivi znesek vrnili, kadar je to primerno.
Zaključeno delo
Plačila za zaključeno in pravilno predano delo praviloma niso vračljiva.
Sprememba odločitve po tem, ko je bilo delo po meri zaključeno, predano ali odobreno, sama po sebi ne daje pravice do vračila.
To ne vpliva na morebitne zakonske pravice, ki jih imate, če storitve niso bile opravljene v skladu s standardom, ki ga zahteva veljavna zakonodaja.
Projekti po fazah
Nekateri projekti so razdeljeni na faze z ločenimi plačili.
Če ni dogovorjeno drugače:
- Plačilo za zaključeno fazo praviloma ni vračljivo.
- Delo na naslednji fazi se lahko začasno ustavi, če zahtevanega plačila nismo prejeli.
- Če se vnaprej plačana prihodnja faza še ni začela, je neporabljeni znesek lahko vračljiv po odbitku vseh nepovratnih stroškov, povezanih s to fazo.
Projektna ponudba ali pogodba lahko vsebuje podrobnejše pogoje glede mejnikov in plačil. Kadar so ti posebni pogoji v nasprotju s to splošno politiko, imajo prednost.
Spremembe obsega dela
Zahteva za spremembo dogovorjenega obsega ne daje samodejne pravice do vračila.
Če zahtevana sprememba prinaša dodatno delo, zahtevnost ali stroške tretjih oseb, lahko pred izvedbo tega dela pripravimo spremenjeno ceno ali dodatno ponudbo.
Če odstranitev dela obsega bistveno zmanjša delo, ki se še ni začelo, se lahko dogovorimo za ustrezno prilagoditev.
Stalne in mesečne storitve
Za upravljanje spletnih strani, marketing, stalno podporo ali druge ponavljajoče se storitve odpoved poteka v skladu s posebnim dogovorom s stranko.
Če ni dogovorjeno drugače, odpoved začne veljati ob koncu trenutnega plačanega obračunskega obdobja, če jo prejmemo pred zapadlostjo naslednjega plačila ali računa.
Nadomestila za delo, ki je bilo v trenutnem obračunskem obdobju že opravljeno, praviloma niso vračljiva.
Vnaprej plačana prihodnja obdobja, ki se še niso začela, so lahko vračljiva, razen če se je stranka zavezala za določeno obdobje ali celo leto.
Zamuda pri plačilu, začasna ustavitev in prekinitev
Če dogovorjeno plačilo ni izvedeno pravočasno, to ne daje pravice do vračila.
Če je projekt ali stalna storitev zaradi neplačila začasno ustavljena ali prekinjena, se že plačani zneski porabijo za že opravljeno delo, že zagotovljene storitve, rezervirane projektne zmogljivosti, kadar to določa pogodba, ter odobrene nepovratne stroške.
Če znesek, ki je upravičeno zapadel za zaključeno delo, storitve ali stroške, presega že plačani znesek, je treba preostanek še vedno poravnati.
Prekinitev zaradi neplačila ne odpravi odgovornosti stranke za neporavnane račune, veljavne zamudne obresti ali zakonsko izterljive stroške izterjave dolga.
Vsako vračilo, do katerega bi bili sicer upravičeni, se najprej zmanjša za zneske, ki jih na podlagi veljavne pogodbe upravičeno dolgujete Orientialu.
Stroški tretjih oseb
Stroški tretjih oseb, ki so že nastali ali so bili prevzeti za vaš projekt, praviloma niso vračljivi v delu, v katerem jih tretja oseba ne vrne nam.
Med primeri so:
- Domene
- Gostovanje
- Programska oprema
- Vtičniki
- Pisave
- Gradiva iz zbirk
- Plačljivem oglaševanju
- Zunanje storitve
- Licence
- Stroške platform
Stroškov tretjih oseb, ki niso bili odobreni, kadar je bila odobritev potrebna, vam ne bomo zaračunali.
Če projekt odpove Oriential
Če projekt zaključimo, ne da bi odpoved povzročila vaša kršitev pogodbe, bomo obračunali:
- Že opravljeno delo
- Že predano delo
- Dogovorjene nepovratne stroške
Morebitni preostali vnaprej plačani znesek za delo, ki ga ne bomo opravili, bo po potrebi vrnjen.
Pravice potrošnikov do odstopa
Večino storitev Oriential zagotavlja podjetjem.
Če pa z nami sklenete pogodbo kot potrošnik in ne za poslovne namene, vam lahko obvezni predpisi o varstvu potrošnikov dajejo dodatne pravice do odstopa.
Kadar veljajo pravila Združenega kraljestva o potrošniških pogodbah na daljavo, imate praviloma pravico odstopiti od pogodbe o storitvah v 14 dneh po njeni sklenitvi.
Če nas izrecno prosite, naj storitev začnemo izvajati v tem odstopnem roku, nato pa od pogodbe odstopite, boste morda morali plačati sorazmeren znesek za že opravljeno delo.
Če je bila storitev v odstopnem roku v celoti opravljena na podlagi zakonsko zahtevane zahteve, soglasja in potrditve, lahko vaša zakonska pravica do odstopa preneha, ko je izvedba končana.
Nič v tej politiki vračil ne omejuje zakonskih pravic potrošnikov, ki jih po zakonu ni mogoče izključiti.
Težave s kakovostjo ali izvedbo
Če menite, da dogovorjene storitve nismo opravili, čim prej stopite v stik z nami.
Težavo bomo najprej poskusili rešiti s popravkom, dokončanjem ali drugo razumno rešitvijo, kadar je to primerno.
Če dogovorjenega dela plačane storitve ne moremo zagotoviti, se lahko za ta del odobri ustrezno vračilo ali prilagoditev.
Kako zahtevati odpoved ali vračilo
Zahtevo pošljite na:
Vključite:
- Vaše ime
- Ime podjetja, kadar je ustrezno
- Sklic računa ali projekta
- Zadevno storitev
- Razlog za zahtevo
Za pregled zahteve vas lahko po potrebi prosimo za dodatne informacije.
Obdelava vračil
Odobrena vračila bodo praviloma izvedena z uporabo prvotnega načina plačila, kadar je to mogoče.
Kadar velja zakonski rok za vračilo, ga bomo izvedli v zahtevanem roku.
Pri drugih vračilih si prizadevamo odobrena vračila izvesti čim prej. Čas, v katerem se znesek prikaže na vašem računu, je lahko odvisen od vaše banke ali ponudnika plačilnih storitev.
Spori glede plačil
Če menite, da plačilo ni pravilno, se najprej obrnite na nas na info@oriential.com da lahko zadevo preverimo in jo poskusimo rešiti.
Nič v tem razdelku vam ne preprečuje uveljavljanja pravic, ki jih imate pri svoji banki, ponudniku plačilnih storitev ali po veljavni zakonodaji.
Dogovori za posamezne projekte
Ta politika vračil določa splošni pristop Orientiala.
Podpisana pogodba, sprejeta ponudba, opis del, dogovor ob oddaji naročila ali drug dogovor za posamezni projekt lahko vsebuje dodatne ali drugačne pogoje odpovedi in plačila.
V primeru neskladja ima ob upoštevanju veljavne zakonodaje prednost posebni dogovor, ki ureja zadevni projekt.
Kontakt
ORIENTIAL LTD
Številka podjetja: 16609791
Registrirano v Angliji in Walesu
128 City Road
London
Združeno kraljestvo
EC1V 2NX
E-pošta: info@oriential.com